“無(wú)套路”的上門服務(wù)
“我已經(jīng)到您樓下停車場(chǎng)了，現(xiàn)在可以為您提供ETC安裝服務(wù)�！�4月19日上午，在濟(jì)南東部辦公的丁女士迎來了配送ETC設(shè)備的順豐小哥。趁工作間隙，丁女士下樓驗(yàn)貨，快遞員賈超鉆進(jìn)駕駛室，幾分鐘就為丁女士的車輛完成了ETC設(shè)備的安裝。
“性價(jià)比真的很高，沒想到快遞小哥不僅送貨上門，還能這么快就完成安裝，給我節(jié)省了很多時(shí)間。”丁女士告訴記者，她最近想安裝ETC預(yù)備五一出游，但奈何工作節(jié)奏快，不想在上班時(shí)間抽出幾小時(shí)跑到營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理，準(zhǔn)備選擇更省時(shí)的寄遞服務(wù)，但也擔(dān)心自己不擅長(zhǎng)設(shè)備的安裝操作。撥通“95011”熱線電話后，聽說山東高速近期推出了上門安裝服務(wù)，便直接下單預(yù)約了。
記者了解到，丁女士享受的ETC上門安裝服務(wù)，就是本月山東高速信聯(lián)科技推出的創(chuàng)新服務(wù)模式。“傳統(tǒng)的ETC辦理方式，需要用戶到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理領(lǐng)取，或線上辦理并郵寄后自行安裝，部分沒時(shí)間、距離遠(yuǎn)、不會(huì)操作的用戶可能會(huì)感覺不太方便。為了提升客戶服務(wù)、打造‘山高·行’服務(wù)品牌，我們便推出了上門安裝ETC的服務(wù)�！鄙綎|高速信聯(lián)科技股份有限公司多場(chǎng)景發(fā)行部負(fù)責(zé)人于路遠(yuǎn)介紹。
與用戶體驗(yàn)息息相關(guān)的是，目前市面上存在的部分不規(guī)范的上門安裝服務(wù)，可能暗含坐地起價(jià)、收取押金、增加服務(wù)費(fèi)等“套路”。而山東高速信聯(lián)科技本次推出的上門安裝服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，與在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理的ETC產(chǎn)品一樣。
順豐速運(yùn)合作業(yè)內(nèi)首創(chuàng)
“為用戶上門安裝的目的是提升服務(wù)質(zhì)量，因此選擇合作方十分重要。我們咨詢過很多上門安裝服務(wù)品牌，最后選擇了服務(wù)最好、效率最快、遍布最廣的順豐速運(yùn)，讓經(jīng)過培訓(xùn)的順豐快遞員，也能兼任我們ETC的‘安裝工’。”于路遠(yuǎn)告訴記者。
記者在手機(jī)上實(shí)際操作了解到，目前e高速小程序及APP辦理界面都新增了“上門安裝”選項(xiàng)，客戶下單后，山東高速信聯(lián)科技公司運(yùn)營(yíng)中心直接委派順豐速運(yùn)，在快遞包裝上張貼“ETC設(shè)備上門安裝須知”提醒。而順豐小哥接單派送時(shí)，會(huì)收到安裝任務(wù)的提示，接到標(biāo)準(zhǔn)sop操作流程的推送。在約定時(shí)間完成安裝后，順豐快遞員需要拍攝車內(nèi)、車外照片，展示設(shè)備安裝情況，完成驗(yàn)收。此后，山東高速信聯(lián)還會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
“我們利用順豐廣泛的物流網(wǎng)絡(luò)和精準(zhǔn)投遞能力，確保了ETC設(shè)備在山東省內(nèi)能夠達(dá)到次日送達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)，極大地提高了用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率�！表権S速運(yùn)濟(jì)南區(qū)KA大客戶部運(yùn)維經(jīng)理張?zhí)碓霰硎荆権S與山東高速信聯(lián)科技深化合作，在ETC設(shè)備的派送之外增加安裝服務(wù)，為客戶提供高效的物流服務(wù)的同時(shí)，也帶來專業(yè)的安裝服務(wù)，開創(chuàng)ETC和快遞合作上門安裝的業(yè)內(nèi)先河。
張?zhí)碓稣J(rèn)為，這一舉措強(qiáng)化了雙方在智慧交通與現(xiàn)代物流領(lǐng)域的融合，為用戶提供了一站式的便捷服務(wù)解決方案，同時(shí)也展現(xiàn)了順豐速運(yùn)與山東高速信聯(lián)科技在推進(jìn)交通出行智能化進(jìn)程中強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手迸發(fā)的創(chuàng)新能力。
點(diǎn)亮“山高行”服務(wù)品牌
于路遠(yuǎn)介紹，目前ETC上門安裝服務(wù)在山東省內(nèi)如火如荼運(yùn)行中，用戶好評(píng)度很高。在省內(nèi)試點(diǎn)成功后，雙方將來也計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速配送安裝。
正如山東高速信聯(lián)科技的服務(wù)創(chuàng)新探索，不斷滿足社會(huì)公眾對(duì)美好出行、綠色出行的需求，一直是山東高速的追求。
去年12月，山東高速集團(tuán)全面總結(jié)30年運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)布了獨(dú)具特色的“山高·行”服務(wù)品牌。據(jù)介紹，品牌體現(xiàn)了山東高速集團(tuán)以“山”的擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守“創(chuàng)享美好之路”的使命追求；以“高”的志向，踐行“高速致遠(yuǎn)、暢和篤行”的價(jià)值理念；以“行”的姿態(tài)，彰顯“勇于擔(dān)當(dāng)、敢為人先”的精神特質(zhì)。
“在‘山高·行’的品牌內(nèi)涵中，包括奮力打造一流基礎(chǔ)設(shè)施、一流通行服務(wù)，山東高速信聯(lián)科技股份有限公司將專注ETC發(fā)行、售后相關(guān)業(yè)務(wù)，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，點(diǎn)亮用戶的美好出行路�！庇诼愤h(yuǎn)表示。
