金融消保在身邊，保障權(quán)益防風險。恰逢2024年“315”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，平安人壽山東分公司推出2024年第一期《高管講消保》系列節(jié)目，由平安人壽山東分公司黨委書記、消委會主任委員、總經(jīng)理劉平帶領(lǐng)大家從五個方面，深刻領(lǐng)會、踐行消保工作要求。

金融消費者權(quán)益保護是防范化解系統(tǒng)性金融風險、促進行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵工作，也是深刻踐行金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)，平安人壽山東分公司高度重視消費者權(quán)益保護工作，并將其納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中。

胸懷“國之大者”，堅守人民情懷，為了深入踐行消費者權(quán)益保護主體責任，分公司以“五聚焦”全面提升金融消保工作水平，取得實效。

聚焦責任壓實 扛起政治責任

聚焦中央金融領(lǐng)域重要法規(guī)文件及工作會議學(xué)習，強化學(xué)思踐悟，深刻感悟“金融為民”的消保工作理念。分公司對內(nèi)堅持領(lǐng)導(dǎo)班子先學(xué)，發(fā)揮“頭雁示范”作用做表率，認真學(xué)習貫徹相關(guān)法規(guī)和文件精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，胸懷“國之大者”，強化金融機構(gòu)的政治責任和使命擔當。

聚焦重點領(lǐng)域 多措并舉治理

堅持業(yè)務(wù)發(fā)展、消保先行。分公司聚焦重點領(lǐng)域，將消費者權(quán)益保護貫穿售前、售中、售后，實現(xiàn)全流程管控。

售前：加強消保及合規(guī)管理，強化前端代理人銷售行為管理。

售中：優(yōu)化銷售和服務(wù)管理，維護消費者合法權(quán)益，執(zhí)行“三適當”原則。

售后：推動“線上+線下”多渠道優(yōu)化服務(wù)，改善服務(wù)體驗，深化投訴綜合治理工作，持續(xù)堅持綜合施策，逐步建立客戶問題反向驅(qū)動公司經(jīng)營服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的閉環(huán)機制，切實保護消費者各項權(quán)益。

聚焦重點人群 多元教育宣傳

近年來，我們強化重點人群教育宣傳工作，聚焦“一老一少一新”等人群，采取“線上+線下”、“集中化+常態(tài)化”的立體式金融宣傳新模式，與各大主流媒體對接，協(xié)同開展“金號角”視頻宣傳、金融消費者八項權(quán)利普及、“以案說險”、“風險提示”等內(nèi)容傳播，突出山東特色，注重宣傳實效，著力提升人民群眾的金融素養(yǎng)和廣大金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

聚焦規(guī)范流程 建立協(xié)同機制

聚焦規(guī)范流程，我們堅持精耕細作，持續(xù)優(yōu)化體制機制建設(shè)，凝聚金融消費者權(quán)益保護工作合力。分公司緊跟山東監(jiān)管局有關(guān)金融消保“三支箭”工作部署，細化公司內(nèi)部消保主體責任，劃分前、中、后線部門消保工作職能，構(gòu)建了橫到邊、縱到底的消保工作管理體系，確保其工作要求落實到公司經(jīng)營管理的全流程。

聚焦考核引領(lǐng) 工作提質(zhì)增效

聚焦考核質(zhì)效，注重成效轉(zhuǎn)化。為確保消保工作落到實處，本著權(quán)責分明、責任到人的工作原則，分公司進一步完善對各層級領(lǐng)導(dǎo)班子和基層業(yè)務(wù)網(wǎng)點的問責體系和考核體系，并不斷完善考核指標追蹤檢視整改機制，督促消保工作薄弱環(huán)節(jié)及時改善。

春來潮涌東風勁，揚帆奮進正當時，平安人壽山東分公司將始終奔走于高質(zhì)量發(fā)展之路，用心構(gòu)建消費者權(quán)益保護新格局，用行動實現(xiàn)“以人民為中心”的經(jīng)營目標，持續(xù)踐行“專業(yè)創(chuàng)造價值”的核心文化，堅守人民情懷，用專業(yè)服務(wù)好每位消費者，不斷提升公司消保工作水平，助力行業(yè)健康發(fā)展。