經(jīng)濟導報記者 杜楊
1月23日，漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司（漱玉平民，301017.SZ）申請總額不超過73.2億元綜合授信，經(jīng)營范圍增加“水產(chǎn)品零售；新鮮水果零售”。2月底，經(jīng)濟導報記者走訪多家漱玉平民大藥房后，仍未發(fā)現(xiàn)這兩個新增項目出現(xiàn)在線下實體店內(nèi)；反倒是漱玉平民微信小程序中，出現(xiàn)了水產(chǎn)品與新鮮水果的鏈接。
據(jù)了解，漱玉平民之所以新增經(jīng)營項目，是打算圍繞核心會員打造“大健康生態(tài)圈”，目前已經(jīng)為客戶提供了原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品。對此，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會專家委員、經(jīng)濟導報特約評論員郭濤認為，巧用私域流量能讓線下實體店與線上服務相互引流，繼而實現(xiàn)新增項目與醫(yī)藥零售主業(yè)的良性互補。
實體店未見“鮮魚鮮果”
在大潤發(fā)濟南市中店的外圍，有一家漱玉平民大藥房。2月24日，經(jīng)濟導報記者以普通消費者的身份，在此購買了一盒孟魯司特鈉咀嚼片（商品名“順爾寧”）。
這間藥店還設有食品貨架，上面有農(nóng)夫山泉“東方樹葉”“水溶C”等飲料，售價為每瓶5元。在買藥的同時，經(jīng)濟導報記者隨手拿了一瓶飲料前去結(jié)賬，卻遇到了小麻煩。
“藥可以刷醫(yī)�？ǎ嬃喜恍校�需要單獨結(jié)算�！钡陠T如是說。
之所以逛這家藥店，是因為1月23日，漱玉平民發(fā)布《關于增加注冊資本及經(jīng)營范圍并修訂<公司章程>的公告 》：現(xiàn)需要在公司經(jīng)營范圍中增加“水產(chǎn)品零售；新鮮水果零售”（另據(jù)“企查查”顯示，漱玉平民的經(jīng)營范圍還包括“食品銷售”）。此后的一個月內(nèi)，經(jīng)濟導報記者多次探訪漱玉平民線下實體店，也沒發(fā)現(xiàn)其有“水產(chǎn)品與新鮮水果”在售。
隨后，經(jīng)濟導報記者又來到了大潤發(fā)，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)也有“東方樹葉”“水溶C”在售，而且正在搞促銷，每瓶售價為4.2元。隨后，經(jīng)濟導報記者在某電商平臺發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品線上15瓶僅售52.9元（合每瓶3.53元）。也就是說，在漱玉平民線下實體店購買食品飲料，價格沒有明顯優(yōu)勢。
實際上，“線下價格高過線上”的問題還出現(xiàn)在了漱玉平民的主業(yè)，也就是藥品零售上。經(jīng)濟導報記者購買的“順爾寧”，每盒售價29.9元；而商品名為“潤沛”的孟魯司特鈉咀嚼片（5mg14片裝），線上僅售4.45元。
“目前，醫(yī)藥連鎖店都面臨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的沖擊�！弊鳛榛ヂ�(lián)網(wǎng)領域的專家，郭濤對經(jīng)濟導報記者表示，“通過線上平臺，消費者可以方便比對，輕易選到低價藥。”
除了主業(yè)受到來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，郭濤還提到，目前藥店連鎖行業(yè)內(nèi)的競爭也日趨激烈，“這種趨勢在客觀上要求醫(yī)藥連鎖必須豐富自身的業(yè)務模式，像水產(chǎn)品與新鮮水果被新增為經(jīng)營項目，也就不足為奇了。”
經(jīng)營增項“現(xiàn)身”微信小程序
那么，像“水產(chǎn)品零售；新鮮水果零售”的新增經(jīng)營項目，又出現(xiàn)在哪了呢？
經(jīng)濟導報記者打開了“漱玉平民”的微信小程序，發(fā)現(xiàn)首頁上就有水果的懸浮廣告，點擊后是名為“漱玉平民”的視頻號鏈接，頁面在明顯的位置寫著“后天（即2月27日）18:00開始直播”，下面還有“（助農(nóng)專場）攜手果農(nóng)產(chǎn)地直發(fā)”，“粑粑柑大果到手4塊多/斤”的字樣；而在“漱玉好物”的熱門推薦頁面，還有羊腿、乳山牡蠣、青島大蝦等生鮮水產(chǎn)品推薦。
經(jīng)多方了解，經(jīng)濟導報記者得知，漱玉平民方面希望充分開發(fā)私域流量，為客戶提供與健康有關的服務，打造健康的生活方式。水產(chǎn)品和新鮮水果則屬于先期試點，后期或通過這些線上的一系列服務，將“漱玉平民”小程序打造成大健康概念的“生態(tài)圈”。
目前，已經(jīng)上線的水產(chǎn)品和新鮮水果，則是以保證原產(chǎn)地正宗為特色，并以此在市場同類產(chǎn)品中獨樹一幟，據(jù)說下一步上線的萊陽梨等產(chǎn)品，更會以僅有的幾百畝核心產(chǎn)區(qū)做為宣傳特色。
一位熟悉醫(yī)藥連鎖的業(yè)內(nèi)人士私下告訴經(jīng)濟導報記者，經(jīng)營連鎖藥店的一大要務便是引流，所以無論是實體藥店的飲料食品銷售，還是線上的水產(chǎn)品和新鮮水果的新增項目，其目的是引流：將目標顧客引流到店中消費。
郭濤則著重分析了私域流量的開發(fā)，他認為，像漱玉平民這樣的醫(yī)藥連鎖企業(yè)已積攢了大量核心客戶，“而以水產(chǎn)品和新鮮水果作為嘗試，在綜合健康方面服務核心用戶，一方面可以增加用戶黏度，另一方面也是一種多元化經(jīng)營的探索，為可能到來的‘大健康’轉(zhuǎn)型鋪路。”
打造“大健康生態(tài)圈”路漫漫
如上所述，漱玉平民實體店的飲料，在結(jié)賬時頗為麻煩，同時價格上也無優(yōu)勢。
顯而易見，僅從價格與結(jié)算方式這兩個方面評估，連鎖藥店的實體店內(nèi)，飲料等食品銷售的“副業(yè)”與藥品零售的主業(yè)，二者并沒有形成良好的互補。
此外，上述業(yè)內(nèi)人士還表示，連鎖藥店的核心客戶其實是老年人；而想通過直播等方式將這部分核心客戶引流至實體店，或者為老年人搭建線上的“大健康生態(tài)圈”，其實并不容易，引流效果未必有“買藥送雞蛋”強。
對此，郭濤認為，水產(chǎn)品和新鮮水果只是多元化經(jīng)營的第一步嘗試，“未來，線上平臺還可以逐步增加保健品、日用品、美妝等與‘大健康’相關的產(chǎn)品。等到產(chǎn)品極大豐富之后，能夠與主業(yè)產(chǎn)生良性互動的‘大健康生態(tài)圈’也就建好了�！�
而“大健康生態(tài)圈”打造的第一步，郭濤也認為可以通過“引流”來搞活，只不過是將核心客戶從藥品銷售的主業(yè)，引流到“水產(chǎn)品和新鮮水果”的新增項目上，“比方說在線下實體店組織活動，贈送水果劵優(yōu)惠，線上方可注冊使用，靠這種方法實現(xiàn)良性互動。”
“醫(yī)藥連鎖的核心資源，其實就是規(guī)模龐大的線下實體店。而大量實體店不僅聚集了眾多核心客戶，更承載了客戶的信任，是連鎖機構品牌實力的體現(xiàn)�！彼硎�，“如何將客戶的這種信任，高效轉(zhuǎn)化為對客戶的服務，這才是‘大健康生態(tài)圈’搭建的關鍵�！�
