近日，一對中年夫妻走進中信銀行濟南經(jīng)二路支行，將一面寫有“雪中送炭解燃眉之急 清正廉明當銀行表率”的錦旗鄭重交到支行行長手中，同時將另一面寫有“熱情服務 為民解憂”的錦旗交到零售部經(jīng)理手里。
王女士一家因企業(yè)經(jīng)營需要，幾年前在中信銀行濟南經(jīng)二路支行辦理房產(chǎn)抵押貸款，三年疫情使王女士的企業(yè)陷入困境，生產(chǎn)經(jīng)營受到嚴重影響，2021年貸款出現(xiàn)逾期，2022年初，該行根據(jù)貸后管理辦法，對該筆業(yè)務進行法律保全處理，后在法院人性化執(zhí)法的宗旨下進行庭前調(diào)解。2022年，濟南市疫情出現(xiàn)了重大變化，客戶生產(chǎn)經(jīng)營再次受到較大影響，短期內(nèi)資金回籠出現(xiàn)滯后現(xiàn)象，導致客戶償還所欠逾期貸款時已超過調(diào)解協(xié)議書要求的截止時間，法院依據(jù)調(diào)解書準備對客戶房產(chǎn)進行拍賣處理。
今年疫情過后，企業(yè)經(jīng)營好轉，客戶歸還所有欠息和罰息，并希望中信銀行濟南經(jīng)二路支行及法院能夠體諒疫情等特殊情況，在其正常償還貸款后，停止拍賣房產(chǎn)。支行零售部經(jīng)理收到客戶的申訴后，與客戶進行深入溝通，同時對客戶當前經(jīng)營情況和償還貸款能力進行調(diào)查，認為客戶具備正常償還貸款的能力，今后信貸資金能夠保全，于是第一時間報法院進行了二次調(diào)解，在法院執(zhí)行最后期限前保全了客戶的房產(chǎn)。王女士對處理過程和結果十分感謝，認為支行人性化的服務為其解決了燃眉之急，為此特意制作了兩面錦旗送至支行，并再次當面感謝。
后續(xù)，中信銀行濟南經(jīng)二路支行將繼續(xù)本著以客戶為中心，人性化服務的宗旨，開拓進取、用心服務、齊心協(xié)力，為客戶提供有溫度的金融體驗。
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