近期客戶王先生在支取應(yīng)急款時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬功能無法正常使用，經(jīng)查詢，王先生身份證號(hào)信息長時(shí)間未更新，辦理該業(yè)務(wù)需要一定時(shí)間。王先生表示自己因工作原因次日就要返回天津，但資金使用比較緊急，希望銀行予以協(xié)助。
在了解具體情況后，該行工作人員耐心向王先生解釋業(yè)務(wù)規(guī)則，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)支行，協(xié)助申請(qǐng)調(diào)取十五位身份證信息原始業(yè)務(wù)影像。同時(shí)，安排專人對(duì)接天津當(dāng)?shù)氐闹行陪y行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)送協(xié)查函，請(qǐng)求協(xié)助處理客戶聯(lián)網(wǎng)核查及其聲明影像回傳。通過多方協(xié)調(diào)，在最短的時(shí)間內(nèi)，成功協(xié)助王先生在天津當(dāng)?shù)氐闹行陪y行網(wǎng)點(diǎn)解決了賬戶異常問題，獲得客戶高度評(píng)價(jià)。
后續(xù)，中信銀行濟(jì)南分行將始終以提升客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為客戶送去更貼心、更快捷、更有效的金融服務(wù)。
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