經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 戚晨 見習(xí)記者 高夢(mèng)迪
2月12日晚，作為濟(jì)南首批出境游“嘗鮮”的游客，孫陽已從泰國回到濟(jì)南。他告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，“因?yàn)槭鞘装l(fā)團(tuán)，有很多精心準(zhǔn)備的旅途環(huán)節(jié)，包括團(tuán)餐和酒店都有升級(jí)。我們?cè)谔﹪诸^也感受到煙火氣，商場、夜市里有很多中國游客�！�
自1月20日起，孫陽就翹首盼望著出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)重啟。當(dāng)日，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于試點(diǎn)恢復(fù)旅行社經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)的通知》，2月6日起試點(diǎn)恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。
中國出境團(tuán)隊(duì)游按下“重啟鍵”，旅游人已在路上。作為旅游大省，山東各大旅游公司出境團(tuán)隊(duì)旅游線路快速上架和收客成團(tuán)，行業(yè)信心大振。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在走訪調(diào)研中感受到了行業(yè)回暖的熱潮。
中遠(yuǎn)程旅游產(chǎn)品受追捧
2月7日，跟隨泰國旅行團(tuán)到達(dá)曼谷的孫陽，在朋友圈曬出自己旅途“九宮格”照片，配圖文字為——“不需要疫苗，不需要核酸，只需要一本護(hù)照，走起”。孫陽告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，自己在5年前曾經(jīng)跟團(tuán)去過一次泰國，“當(dāng)?shù)貧夂蛞巳�、入境程序簡短，所以我這次選擇了重游泰國�！�
旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)后一周，出境團(tuán)隊(duì)游和“機(jī)票+酒店”打包產(chǎn)品的預(yù)訂量，比假期一周增長超3倍。“數(shù)據(jù)反映了游客對(duì)出境游逐漸恢復(fù)信心，旅行社上架的產(chǎn)品也更加豐富，為人們提供更加多樣化的選擇�！睌y程團(tuán)隊(duì)游CEO江文表示，隨著相關(guān)出境游產(chǎn)品咨詢量上漲，越來越多的游客開始籌劃春季出境游行程。
“從近期旅游數(shù)據(jù)看，中遠(yuǎn)程旅游市場恢復(fù)較好，這被視作市場真正復(fù)蘇的標(biāo)志之一。”北京交通大學(xué)現(xiàn)代旅游研究院院長張輝表示，中遠(yuǎn)程旅游市場的復(fù)蘇以及中高端消費(fèi)需求集中釋放，拉動(dòng)了假日旅游收入增幅上漲，推動(dòng)了假日旅游市場全面回升。
泰國國家旅游局上海辦事處表示，2019年有超過1100萬人次中國游客前往泰國旅游，占泰國接待入境游客的四分之一，2023年預(yù)計(jì)將有500萬-600萬人次中國游客到訪泰國，為當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)復(fù)蘇帶來活力。
“泰國、印尼都在積極爭取中國團(tuán)隊(duì)游客的到訪，我們也根據(jù)不同國家的特色制定出旅游產(chǎn)品�！鄙綎|省啟明星旅游咨詢有限公司總經(jīng)理沙子田告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，在中國此次試點(diǎn)恢復(fù)團(tuán)隊(duì)出境游目的地國家中，包括泰國在內(nèi)的東南亞7個(gè)國家“榜上有名”，相比韓國、日本、美國等疫情前中國游客熱門的旅游目的地，泰國等國此次獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。中國游客的預(yù)期回報(bào)，也推動(dòng)了當(dāng)?shù)匦碌穆糜螛I(yè)投資。
出境游產(chǎn)品頻頻上線
旅行方式的調(diào)整、旅游觀念的改變、出游需求的變化、游客對(duì)于目的地新的期待、新玩法、新體驗(yàn)的挖掘，都成為2023年旅游市場新機(jī)遇。
2月10日以來，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在走訪調(diào)查中了解到，在出境游方面，旅行社產(chǎn)品部門已與境外資源積極對(duì)接，提前籌備好豐富的旅游產(chǎn)品。山東省中國旅行社2月6日已經(jīng)發(fā)團(tuán)泰國曼谷、芭提雅純玩6日?qǐng)F(tuán)5880元起；眾信旅游首批上線了以mini tour為代表的定制類產(chǎn)品，目的地覆蓋了法國、瑞士、英國、日本、馬爾代夫等。在遠(yuǎn)期長線方面，2023年的南北極、2024年環(huán)球地球121天郵輪產(chǎn)品等均已籌備就緒，靈活、多樣的產(chǎn)品設(shè)置能夠滿足游客的需求。
“匈牙利+瑞士生機(jī)盎然之旅、信步南洋-新加坡娘惹文化人文旅等，凱撒旅游首批數(shù)十款不同類型的出境游產(chǎn)品即將陸續(xù)上線。2023首個(gè)赴歐旅游團(tuán)組已于2月7日啟程�！眲P撒旅業(yè)董事長陳杰介紹，近期，凱撒旅游加大與境內(nèi)外旅游機(jī)構(gòu)和組織的溝通與合作，加速旅游鏈條的重構(gòu)，并適時(shí)將符合消費(fèi)需求的產(chǎn)品推向市場。
“針對(duì)個(gè)人出游咨詢量最大、自由行訂單最多的都是泰國，除東南亞地區(qū)之外，日本、韓國的咨詢熱度也居高不下。商務(wù)出行會(huì)帶來出境的第一次高峰，我們也推出各種團(tuán)體、個(gè)人出境游產(chǎn)品。有賴于出境游市場的復(fù)蘇，這將是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不會(huì)一蹴而就。”2月11日，攜程旗下旅游百事通門店的工作人員王瑩告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，由于入境隔離、簽證政策的優(yōu)化，2023年的入境游市場會(huì)有廣闊的發(fā)展空間。
2月8日，2023年山東省文化和旅游工作會(huì)議召開。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者了解到，山東部分旅行社已陸續(xù)開展出入境旅游組團(tuán)業(yè)務(wù)。聚焦國內(nèi)旅游、入境旅游市場復(fù)蘇，山東省級(jí)財(cái)政統(tǒng)籌5000萬元對(duì)客源招徠予以獎(jiǎng)補(bǔ)。
山東省旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長王延輝告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，隨著國際航班的不斷恢復(fù)，出境游市場逐漸回溫，旅行社都在積極預(yù)訂機(jī)票，組織客源，目前市場反饋很好。針對(duì)入境游，山東已準(zhǔn)備就緒，期待更多省外、境外游客來山東旅游。
觀望與競爭并存
旅游業(yè)迎來全面復(fù)蘇，不少在“寒冬期”跳出去的旅游從業(yè)者有的選擇回歸，有的則仍保持著觀望態(tài)度。
“全面復(fù)工以來，我們也試著召回此前轉(zhuǎn)型其他行業(yè)的員工，只能說回來了一部分，但更多人還在觀望�！鄙匙犹锔嬖V經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，有一位老員工強(qiáng)烈表達(dá)了重新回歸旅游業(yè)的意愿，但對(duì)行業(yè)薪酬以及出境游發(fā)展穩(wěn)定性表示了擔(dān)憂�？上驳氖�，意欲加入旅游業(yè)的新員工熱情高，從招聘平臺(tái)上每天都會(huì)收到前來詢問工作機(jī)會(huì)的消息。沙子田表示，目前公司正在研發(fā)新產(chǎn)品和新計(jì)劃，尤其是已經(jīng)籌備環(huán)球郵輪、南北極等爆款新路線，下一個(gè)的爆點(diǎn)將是“五一”假期和暑假。
雖有觀望情緒，但行業(yè)競爭已經(jīng)顯現(xiàn)。“對(duì)于旅行社來說，出境跟團(tuán)游試點(diǎn)重啟是一個(gè)最好的來自市場的撬動(dòng)。不過，第一批只有20個(gè)國家（地區(qū)），盤子就這么大，競爭更激烈�！鄙匙犹锓治�，旅行社的創(chuàng)造能力、資源采購能力、對(duì)安全和品質(zhì)的重視程度、員工的凝聚力等，對(duì)企業(yè)真正回血、盈利都是很大的挑戰(zhàn)。
王瑩告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，現(xiàn)在游客對(duì)旅程的安全和私密性比較關(guān)注，更注重旅程的體驗(yàn)感。同時(shí)，遠(yuǎn)程旅途中，游客對(duì)私家定制小團(tuán)需求攀升，對(duì)旅行社下一步推出的新產(chǎn)品提出了新的挑戰(zhàn)。眼下迫切需要恢復(fù)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，包括機(jī)票、簽證、目的地接待公司等都需要恢復(fù)，供應(yīng)鏈的修復(fù)是出境團(tuán)隊(duì)游復(fù)蘇的挑戰(zhàn)之一。
針對(duì)此前頻繁出現(xiàn)損害消費(fèi)者利益的東南亞旅游產(chǎn)品，一位資深旅游行業(yè)人士認(rèn)為，目前出境游恢復(fù)后接待社面臨洗牌，接待社的質(zhì)量還需要很長一段時(shí)間來驗(yàn)證。如果期間頻繁出現(xiàn)一些損害消費(fèi)者權(quán)益的事件，會(huì)打擊正在恢復(fù)的出境游業(yè)務(wù)。
“出境游企業(yè)要注重履約能力和履約質(zhì)量，抑制住為獲取短期現(xiàn)金流推出履約質(zhì)量低或不能履約的產(chǎn)品的沖動(dòng)，比如低價(jià)團(tuán)、沒有資源保障的通兌券等，這會(huì)傷害市場和消費(fèi)者�！鄙匙犹锉硎�，旅企應(yīng)該做精產(chǎn)品，切實(shí)將出行安全和服務(wù)質(zhì)量作為業(yè)務(wù)開展的重中之重，成為更具專業(yè)能力的服務(wù)提供商。
