在剛剛過去的春節(jié)假期，有人歡聚一堂，有人外出游玩，也有人堅(jiān)守崗位。在農(nóng)行淄博博山支行，就有這么一群人，他們?cè)诩倨谝廊粖^戰(zhàn)在客戶服務(wù)的一線，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的使命，用無私奉獻(xiàn)打造“服務(wù)齊魯百姓口碑銀行”。
1月25日正月初四13點(diǎn)左右，農(nóng)行博山瓏山路支行大廳內(nèi)匆匆走進(jìn)一位客戶，要求將其帶來的一大包零錢存入銀行卡中。由于客戶帶來的除了零錢外，還有相當(dāng)一部分殘破幣，網(wǎng)點(diǎn)主任隨即安排正在吃午餐的員工返崗幫助一起清點(diǎn)，工作人員仔細(xì)粘貼殘破幣、認(rèn)真點(diǎn)清零鈔，經(jīng)過一個(gè)半小時(shí)的清點(diǎn)，最終為客戶存入現(xiàn)金54700元。
為確保春節(jié)假期自助設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶提供便捷的金融服務(wù)，該行員工會(huì)定期到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)所有自助設(shè)備進(jìn)行清機(jī)、加鈔，并對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢查。1月26日正月初五，農(nóng)行山東淄博博山萬杰支行的員工到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行自助設(shè)備的加配鈔維護(hù)工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張被吞沒的異地社保卡，考慮到遺失卡片的客戶一定焦急不已，該行工作人員不懈努力，多方查找核實(shí)，終于聯(lián)系到客戶孫先生。原來是孫先生春節(jié)回家過年將現(xiàn)金存入社�？〞r(shí)，一直接聽電話，存完錢后便匆匆離開，加之天色已晚，卡片被吞也沒發(fā)現(xiàn)，直到接到工作人員的電話才知道這回事。在工作人員耐心等待了一個(gè)多小時(shí)后，孫先生終于趕到網(wǎng)點(diǎn)，拿到了失而復(fù)得的社保卡。
客戶的認(rèn)可和感激是農(nóng)行溫暖服務(wù)交出的答卷，每一聲謝謝、每一次握手，都展現(xiàn)了這個(gè)冬天里的“濃情暖域”，暖到了客戶的心頭，暖到了群眾的實(shí)處。
下一步，該行將持續(xù)提升消保能力，以服務(wù)升溫鞏固有效發(fā)展的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，擦亮“服務(wù)齊魯百姓口碑銀行”品牌，持續(xù)為客戶提供更優(yōu)服務(wù)，做群眾的暖心銀行。（韋君怡）
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