經(jīng)濟導報記者 初磊 見習記者 李淑楠
建設(shè)平安東營，是民之所盼。在東營市東營區(qū)，老百姓一遇到矛盾糾紛的煩心事兒，會習慣性走進“一扇門”——平安東營區(qū)綜合體（區(qū)矛盾糾紛多元化解調(diào)處中心,下稱“區(qū)矛調(diào)中心”），因為在他們心里，這里可以解開“千千結(jié)”。
“在‘組合拳’作用下，矛盾糾紛大化小、小化無。這就意味著，走進這扇‘門’，走向‘和諧’‘平安’�！睎|營區(qū)政法委科員孫璐說。
“希望”之窗折射平安東營
9月25日下午近6點，東營希望心理咨詢服務(wù)中心主任岳梅梅剛為一名未成年人提供了心理咨詢。每天接待來自轄區(qū)不同年齡段群體的咨詢服務(wù)，就是她的工作常態(tài)。她的工作室，位于區(qū)矛調(diào)中心的二樓，已成為東營區(qū)多元化解矛盾糾紛的一個重要窗口。
一間心理咨詢室，打開萬千用戶心聲。
岳梅梅介紹，東營市東營區(qū)希望心理咨詢服務(wù)中心，是東營區(qū)衛(wèi)健局主管的東營區(qū)社會心理服務(wù)中心第三方運維單位，以心理健康服務(wù)、危機干預、生命教育工作為核心，業(yè)務(wù)范圍涵蓋婦女權(quán)益維護服務(wù)、生命危機干預、心理援助、家庭教育、心理咨詢以及專業(yè)理論與技能培訓、婚姻家庭糾紛服務(wù)、殘障康復等領(lǐng)域。
也就是說，從這一間工作室，不僅窺見人生百態(tài)，更折射出平安東營建設(shè)的生動實踐。
岳梅梅介紹，家庭是社會最小的組織單位，拿日常活動“幸福家庭孵化班”舉例，通過邀請家庭中的父母參與，擺脫傳統(tǒng)家庭說教、灌輸?shù)慕逃椒ǎ窒�、傳授和實踐維系家庭融洽的“術(shù)與道”,讓很多參與的家庭成員打開心結(jié)�！巴ㄟ^參與‘希望’課堂，我的自我認知提升了�！敝心昱看笠φf，“作為媽媽，我需要先滋養(yǎng)自己，才能更好地影響和帶動家人，回到家里，以和善的笑容、和諧的氛圍，去帶動整個家庭的和諧�！�
岳梅梅說，從這樣的家庭氛圍走出來的每一位市民，一定會將這份心靈的滋養(yǎng)帶給社會，成為好情緒的傳遞者，從而成為平安社會環(huán)境的助力者。
“目前，服務(wù)中心擁有220余名心理服務(wù)志愿者，覆蓋東營各區(qū)縣，輻射到周邊城市少量區(qū)縣。”岳梅梅說，中心已培養(yǎng)中級心理危機干預師80余名、高級心理危機干預師9名。
多元求解平安難題
“沒想到我的困難只用1天就給解決了!”9月25日下午，前來區(qū)矛調(diào)中心申請勞動仲裁的市民張明，對工作人員的效率、態(tài)度和工作質(zhì)量連連稱贊。
“帶著不平來敲門，解開內(nèi)心幾許煩悶�！痹趨^(qū)矛調(diào)中心進行過矛盾糾紛處理的市民多這樣評價此地。區(qū)矛調(diào)中心設(shè)置了“兩廳四區(qū)”格局，搭建起“1+5+N”的多元矛盾糾紛調(diào)處平臺，12個行業(yè)部門89人常態(tài)化入駐，實現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)處“一扇門進出，全流程辦結(jié)”。
采訪獲悉，“1”就是由區(qū)委政法委主管，負責綜合體運行的協(xié)調(diào)服務(wù); “5”就是由區(qū)法院、區(qū)信訪局、區(qū)司法局、區(qū)人社局、區(qū)衛(wèi)健局主辦，負責整合形成了“兩廳四區(qū)”;“N”就是組織多種力量參與矛盾調(diào)處。整合政法、法院、檢察院、公安、司法、信訪、人社、衛(wèi)健等12個部門單位力量，集合矛盾化解、接訪處訪、法律援助、訴訟服務(wù)、勞動仲裁、心理服務(wù)等36項職能，建成包含“兩廳四區(qū)”六大模塊的平安東營區(qū)綜合體。
“兩廳”即信訪接待大廳與訴調(diào)服務(wù)大廳，主要負責前端受理登記、自助服務(wù)、分流交辦轉(zhuǎn)辦等工作;“四區(qū)”即訴訟調(diào)處區(qū)、公共法律服務(wù)區(qū)、仲裁服務(wù)區(qū)和社會心理服務(wù)區(qū)，主要是開展矛盾多元化解、協(xié)同輔助化解、仲裁、訴訟等工作。
通過“一站式”陣地建設(shè)，打通了部門、鎮(zhèn)街矛盾糾紛化解橫向協(xié)同、縱向貫通的“堵點”，有效解決了群眾“不認路”“多跑路”等問題，實現(xiàn)了群眾各類矛盾糾紛和訴求化解“最多跑一地”。
孫璐說，“自仲裁服務(wù)區(qū)運行以來，受理投訴舉報1700余人次，成功化解案件1000余件，為雙方當事人挽回經(jīng)濟損失6400余萬元，最大限度維護了當事人的合法權(quán)益�！�
數(shù)據(jù)顯示，今年來一站式調(diào)處各類矛盾糾紛12093件，全流程辦結(jié)信訪、立案、法律援助等15356件，群眾基本訴求實現(xiàn)了1天內(nèi)解決，實現(xiàn)了信訪總量、民事訴訟、仲裁立案“三下降”，大幅提升了區(qū)域治理能力現(xiàn)代化水平。
東營區(qū)還將矛盾糾紛多元化解調(diào)處工作列入年度綜合考核和平安建設(shè)(綜治工作)考核，建立逆向考核制度，由鎮(zhèn)街對區(qū)直部門的吹哨報到、參與調(diào)處、調(diào)處成效工作進行打分評價，作為部門年度考核的重要依據(jù)，讓平安建設(shè)落到實處。
