近日，一名客戶來(lái)到中信銀行濟(jì)南分行轄屬某營(yíng)業(yè)廳為母親辦理銀行卡補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，但受系統(tǒng)管控該業(yè)務(wù)無(wú)法代辦。得知無(wú)法代辦后，客戶情緒有些著急，表示自己的母親已年近九十，腿腳十分不便，且家庭地址距離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)有很大難度，但這張銀行卡是老人的退休金卡，因?yàn)槟壳般y行卡丟失，存取查詢非常不便。
工作人員在了解實(shí)際情況后，迅速將該情況上報(bào)上級(jí)。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，該行成立上門服務(wù)小隊(duì)提供金融服務(wù)。炎炎夏日，工作人員驅(qū)車前往距離網(wǎng)點(diǎn)20公里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，上門為客戶辦理借記卡補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，使老人每月能夠安心收到單位的退休養(yǎng)老金，客戶對(duì)此深表感謝。
未來(lái)，中信銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)以誠(chéng)心、誠(chéng)信、真誠(chéng)和暖心的服務(wù)回饋每一位客戶，時(shí)刻踐行“信守溫度”的服務(wù)理念。
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