為提升老年客戶金融服務(wù)便利程度與獲得感、幸福感和安全感，中信銀行濱州分行按照謀實(shí)策、求實(shí)效，聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，不斷提升老年人支付服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)解決支付領(lǐng)域老年人“數(shù)字鴻溝”問題，聚焦老年群體的金融和非金融需求，弘揚(yáng)敬老愛老傳統(tǒng)美德，為老年客戶提供周到、暖心、便捷的服務(wù)，做幸福晚年的守護(hù)者。
推廣手機(jī)銀行至幸福+版，改善線上服務(wù)體驗(yàn)
隨著數(shù)字化技術(shù)的普及，智能化服務(wù)的廣泛應(yīng)用提高了社會(huì)治理與服務(wù)效能，不少老年客戶不會(huì)上網(wǎng)，不會(huì)使用智能手機(jī)，無法充分享受智能化服務(wù)帶來便利。中信銀行特推出“手機(jī)銀行•幸福+版”，提升老年客戶線上金融服務(wù)使用體驗(yàn)。極簡(jiǎn)的頁面、超大的字體、齊全的功能，贏得了老年客群一致好評(píng)。
打造網(wǎng)點(diǎn)適老體驗(yàn)，優(yōu)化貼心服務(wù)環(huán)境
為持續(xù)改善老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，中信銀行濱州分行不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所軟硬件設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)廳堂均為老年人配備有不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡以及各類急用藥品。同時(shí)設(shè)老年人窗口及愛心專席，供老年客戶或其他特殊客戶群體服務(wù)使用。設(shè)置無障礙通道，配備折疊輪椅，供行動(dòng)不便的老年人使用。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外均張貼小心地滑、小心臺(tái)階等標(biāo)識(shí)和提示，遇雨雪天氣，網(wǎng)點(diǎn)在廳堂門口位置擺放防滑墊等，充分照顧到老年人群的特殊需求，暖心貼心。匯集細(xì)心耐心愛心，提供全程陪伴服務(wù)。中信銀行濱州分行為老年客戶提供專屬特色服務(wù)，如：對(duì)于聽力較弱的客戶調(diào)整話筒音量、多次重復(fù)，耐心講解；對(duì)于視力較弱的老年人在單據(jù)上單獨(dú)標(biāo)明，重點(diǎn)展示。
特色免費(fèi)上門服務(wù)，于實(shí)處給予關(guān)懷
針對(duì)年事已高或行動(dòng)不便老年群體的金融服務(wù)需要，中信銀行濱州分行依據(jù)特殊需要提供免費(fèi)上門服務(wù)，客戶只需與開戶行提前預(yù)約好時(shí)間和地點(diǎn)，即可享受，切實(shí)解決老年客戶特殊需求。這一舉措，于實(shí)處給予金融關(guān)愛，受到客戶及其子女的好評(píng)。
做好宣傳教育，提升老年群體金融素養(yǎng)
中信銀行濱州分行深入銀行網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)開展“送宣教到社區(qū)”，將普及金融知識(shí)，普及防范電信詐騙、防范非法集資知識(shí)宣傳常態(tài)化。持續(xù)開展關(guān)愛老年群體等自主特色宣教活動(dòng)。
中信銀行濱州分行將不斷豐富適老助老服務(wù)措施，夯實(shí)讓老年客戶滿意、踐行責(zé)任、傳遞關(guān)愛，持續(xù)為老年客戶提供全面周到的金融服務(wù)，護(hù)航老年客戶幸福晚年，為共建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)金融力量。
|
