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聚焦適老服務(wù)!《山東保險業(yè)營業(yè)網(wǎng)點適老化服務(wù)指引》來了
來源:大眾報業(yè)·經(jīng)濟導(dǎo)報   加入時間:2022-7-28 15:41:00  
  經(jīng)濟導(dǎo)報記者 王雅潔
  經(jīng)濟導(dǎo)報記者從山東省保險行業(yè)協(xié)會獲悉,《山東保險業(yè)營業(yè)網(wǎng)點適老化服務(wù)指引》(以下簡稱《指引》)于近日制定發(fā)布,旨在引導(dǎo)保險機構(gòu)提升老年人等特殊群體服務(wù)便利化水平,滿足其風險保障和保險服務(wù)需求。
  《指引》包含六大部分二十八條,對指引的適用范圍,保險機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理、應(yīng)急處理、社會責任等方面的適老化工作作出指引。《指引》要求保險機構(gòu)根據(jù)指引增設(shè)綠色通道或愛心窗口,優(yōu)先為老年人等特殊群體客戶辦理;尊重老年客戶柜面辦理業(yè)務(wù)習慣,不硬性分流至自助設(shè)備;設(shè)置上門服務(wù)項目,為老年客戶提供便利等改善網(wǎng)點硬件設(shè)施、合理配備人員、優(yōu)化窗口設(shè)置、完善業(yè)務(wù)流程、延伸廳堂服務(wù)等適老服務(wù),讓保險金融服務(wù)更包容、更貼心。
  山東省保險行業(yè)協(xié)會表示,下一步,將根據(jù)《指引》持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設(shè),堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,聚焦老年人日常保險服務(wù)涉及的高頻事項,推動保險機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點持續(xù)提升適老化服務(wù)水平,讓廣大老年人適應(yīng)融入智慧社會。


編輯:史飛雪

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