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聚焦適老服務(wù)！《山東保險(xiǎn)業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)指引》來了
來源：大眾報(bào)業(yè)·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)　　 加入時(shí)間：2022-7-28 15:40:26　　
　　經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 王雅潔
　　經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者從山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，《山東保險(xiǎn)業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)指引》(以下簡稱《指引》)于近日制定發(fā)布，旨在引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升老年人等特殊群體服務(wù)便利化水平，滿足其風(fēng)險(xiǎn)保障和保險(xiǎn)服務(wù)需求。
　　《指引》包含六大部分二十八條，對指引的適用范圍，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理、應(yīng)急處理、社會(huì)責(zé)任等方面的適老化工作作出指引�！吨敢芬蟊ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)指引增設(shè)綠色通道或愛心窗口，優(yōu)先為老年人等特殊群體客戶辦理；尊重老年客戶柜面辦理業(yè)務(wù)習(xí)慣，不硬性分流至自助設(shè)備；設(shè)置上門服務(wù)項(xiàng)目，為老年客戶提供便利等改善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施、合理配備人員、優(yōu)化窗口設(shè)置、完善業(yè)務(wù)流程、延伸廳堂服務(wù)等適老服務(wù)，讓保險(xiǎn)金融服務(wù)更包容、更貼心。
　　山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)表示，下一步，將根據(jù)《指引》持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常保險(xiǎn)服務(wù)涉及的高頻事項(xiàng)，推動(dòng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)提升適老化服務(wù)水平，讓廣大老年人適應(yīng)融入智慧社會(huì)。
編輯：史飛雪

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