中信銀行濟(jì)南分行積極貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革部署，秉承支付為名理念，通過優(yōu)化賬戶服務(wù)、降低賬戶服務(wù)費(fèi)用、涉賭涉詐“資金鏈”治理等多種舉措，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
簡(jiǎn)易開戶，優(yōu)化賬戶服務(wù)流程
針對(duì)小微企業(yè)、新市民、流動(dòng)就業(yè)群體制定簡(jiǎn)易開戶業(yè)務(wù)流程，在合理設(shè)置賬戶功能與限額的前提下，精簡(jiǎn)資料、優(yōu)化流程，整合表單，最大限度簡(jiǎn)化辦理手續(xù)；同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立小微企業(yè)開戶綠色通道，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)預(yù)約，精準(zhǔn)服務(wù)，提高單位賬戶服務(wù)便捷度、高效度。
科技賦能，提升業(yè)務(wù)辦理效率
企業(yè)客戶通過關(guān)注“中信銀行”或“中信大交易”微信公眾號(hào)或登錄中信銀行門戶網(wǎng)站，即可輕松完成開戶預(yù)約及網(wǎng)銀簽約等，線上可查詢開戶所需資料，業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度可視化，大大縮短了客戶臨柜賬戶辦理時(shí)間。
支持跨行個(gè)人賬戶代發(fā)、異地個(gè)人賬戶開立、補(bǔ)換卡等服務(wù)，提升個(gè)人賬戶使用便利度。公開開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、負(fù)面清單、三級(jí)咨詢投訴電話等，保障客戶知情權(quán)。同時(shí)，通過明查暗訪等多形式監(jiān)督政策落地執(zhí)行情況、傾聽客戶業(yè)務(wù)訴求，提升服務(wù)精準(zhǔn)力度。
分類分級(jí)，統(tǒng)籌做好服務(wù)風(fēng)控
本著“安全與效率并重”的原則，建立差異化盡職調(diào)查機(jī)制，分類分級(jí)管理，確保賬戶功能與客戶正常資金結(jié)算需求相符，統(tǒng)籌做好賬戶服務(wù)優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)防控工作。2022年上半年，為老年客戶等特殊群體上門服務(wù)150余次，多次受到客戶12345市政熱線等表揚(yáng)。
減費(fèi)讓利，履行惠企利民責(zé)任
積極響應(yīng)國(guó)家倡議，主動(dòng)面向全部對(duì)公客戶降低開戶、轉(zhuǎn)賬、票據(jù)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用，惠企利民，切實(shí)承擔(dān)起銀行肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。為受疫情影響企業(yè)開通綠色通道，深化落實(shí)“六穩(wěn)六保”，鼎力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)提供便利化的遠(yuǎn)程開戶服務(wù)，減少人員接觸，最大化便利企業(yè)辦理賬戶業(yè)務(wù)。
反詐拒賭 保障客戶安全支付
當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境賭博犯罪給公眾造成極大危害，中信銀行濟(jì)南分行成立“資金鏈”治理專班，通過建立風(fēng)險(xiǎn)信息共享機(jī)制，技防與人防相互補(bǔ)充，事前事中事后相結(jié)合，強(qiáng)化警銀協(xié)作，積極配合公安機(jī)關(guān)切斷犯罪分子資金轉(zhuǎn)移鏈條，守護(hù)百姓“錢袋子”。2022年上半年，柜面堵截風(fēng)險(xiǎn)事件30余起，協(xié)助反詐中心控制電信詐騙、賬戶買賣嫌疑人、移交線索等近20起，受到公安機(jī)關(guān)書面表揚(yáng)。
金融宣傳，提高全民風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
打造“線上+線下、廳堂+戶外”的常態(tài)化宣傳機(jī)制，廣泛普及金融知識(shí)，涵蓋反詐拒賭、反洗錢、信息安全、賬戶安全、理性消費(fèi)、權(quán)益保護(hù)等廣泛內(nèi)容，提升民生金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。中信銀行濟(jì)南分行通過警銀聯(lián)合、銀企協(xié)作、聯(lián)合黨建等多形式開展金融宣傳“進(jìn)社區(qū)、入商超、訪企業(yè)”等，做百姓身邊“行走的金融百科全書”。
中信銀行濟(jì)南分行將始終堅(jiān)守“以人民為中心”的金融服務(wù)初心，持續(xù)做好“支付為民、開戶不難”、減費(fèi)讓利、反詐拒賭等各項(xiàng)工作，不斷提升銀行賬戶服務(wù)水平，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和民生改善貢獻(xiàn)中信力量。
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