近日，記者從濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局了解到，該市“獲得用氣”共享服務“朋友圈”再次升級擴容，“水電氣暖信視”業(yè)務實現(xiàn)一廳通辦、一窗受理，解決了用戶辦理不同業(yè)務需要跑好幾個地方，耗時多、流程不一、環(huán)節(jié)繁瑣等問題，市民辦事更便利、更快捷。
共享“朋友圈”再擴容
進一個營業(yè)廳能辦六類事兒
“前陣子去營業(yè)廳交暖氣費，窗口的小姑娘還幫我充了電話費，最近聽說水費電費也能交了，那可真是太方便了�！比涨�，濟南能源集團“水電氣暖信視”共享營業(yè)廳正式投入使用，來此繳納暖氣費的市民劉先生對全新的一站式服務贊不絕口。
近年來，濟南市不斷優(yōu)化市政公用服務模式、拓寬服務領(lǐng)域、延伸服務鏈條，在去年實現(xiàn)“水電氣暖信”一廳通辦的基礎(chǔ)上，今年再次升級共享“朋友圈”，將濟南聯(lián)通、濟南電信、濟南廣電公司業(yè)務納入到了共享營業(yè)廳范圍內(nèi)，進一步提升便民利企的服務質(zhì)效。
“共享營業(yè)廳建設(shè)再升級，濟南水務集團、濟南供電公司、山東濟華燃氣、濟南港華燃氣、濟南熱力集團、濟南移動、濟南聯(lián)通、濟南電信、濟南廣電等9家企業(yè)的業(yè)務全都集成到了濟南能源集團自助一體機里。”濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局所屬市公用事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)負責人說，今年，濟南能源集團在解放東路、明湖、甸柳、歷山路、二環(huán)南路、經(jīng)三路等16處熱力燃氣客戶服務中心首批投放了31臺功能更加齊全的自助一體機，并打造了解放東路、華山、濟鋼等4個24小時自助營業(yè)廳，實行“全天開放、全程自助、全年無休”運行模式，真正實現(xiàn)了服務“不打烊”、辦事家門口。
政務平臺業(yè)務集成再升級
線上線下均可“一站式”聯(lián)合辦理業(yè)務
“只要提交一套材料，一次性解決水電氣暖網(wǎng)報裝。這樣的窗口服務真便民!”近日，在市政務服務中心辦事大廳，市民李小梅贊嘆，原來覺得來一個地方就能把事都辦了就很好，沒想到現(xiàn)在一個窗口就能都辦完，連重復排隊都省了。
讓市民和企業(yè)“進一趟門，辦多家事”，是濟南市深入提升政務綜合服務水平的初衷。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市城鄉(xiāng)水務局、市行政審批局、市大數(shù)據(jù)局、市通信辦、濟南供電公司等單位協(xié)同配合、多措并舉、開拓創(chuàng)新，通過政務平臺整合資源、集成企業(yè)業(yè)務，打破了各企業(yè)原有獨立運作、各自為戰(zhàn)的模式，實現(xiàn)線上線下水電氣暖信“一次申請、同步核驗、并聯(lián)辦理”。
“過去群眾和企業(yè)如果要辦理供水、供電、供氣、供暖、通信等業(yè)務，得到不同企業(yè)的營業(yè)廳排隊或者登錄不同的網(wǎng)絡平臺。今年，我們進一步整合了水電氣暖信等各行業(yè)線上服務資源，并通過數(shù)據(jù)共享、電子證照應用等方式，探索出了數(shù)字賦能民生服務的新模式。”市公用事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)負責人告訴記者，目前用戶可以通過線上線下兩種渠道辦理業(yè)務：線上登錄濟南政務服務網(wǎng)，通過“水電氣暖信聯(lián)合報裝一件事”專區(qū)，一次辦理多件事;線下可以通過政務自助一體機辦理包括供熱、燃氣、用水、用電、廣電、聯(lián)通、移動、電信等在內(nèi)的多個單位業(yè)務。
“在業(yè)務集成到政務自助機之前，市民辦理燃氣、供熱業(yè)務的營業(yè)廳只有二十幾個，如今業(yè)務集成到政務自助機之后，業(yè)務辦理站點一下就擴展到500多個，市民能就近選擇營業(yè)廳或政務自助機都能辦理供水供氣供電供熱等業(yè)務�！笔泄檬聵I(yè)發(fā)展中心相關(guān)負責人表示，業(yè)務融合集成是打破部門、企業(yè)服務“壁壘”，全面優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，標志著濟南市“政務+市政公用”服務進入了數(shù)字化辦理新時代，步入了為民服務的“快車道”。
記者還了解到，目前濟南市已實現(xiàn)供熱“零跑腿”業(yè)務26項、燃氣“零跑腿”業(yè)務25項，“管家式”服務模式日趨成熟。隨著燃氣、供熱“管家地圖”不斷完善，用戶可以在地圖上快速找到自己的燃氣、供熱專屬管家及最近的服務大廳，讓用戶問題和需求不出社區(qū)。
“跨界聯(lián)合”進社區(qū)
“網(wǎng)格服務卡”架起便民利民“連心橋”
“您好，我是山東濟華燃氣的工作人員，這是咱的網(wǎng)格服務卡，請您收好，有什么問題可以與我聯(lián)系�！苯�，在天橋區(qū)濟濼路168號交通工業(yè)集團宿舍，54個單元的居民都收到了一張?zhí)厥獾姆⻊湛�，卡片上印有山東濟華燃氣、濟南熱力、濟南水務、國家電網(wǎng)四家企業(yè)片區(qū)負責人的聯(lián)系方式和公眾號服務二維碼。
“這服務卡好啊，聯(lián)系人和聯(lián)系方式都寫得清清楚楚，以后有問題就知道聯(lián)系誰了�！蹦玫骄W(wǎng)格化服務卡，居民劉阿姨說，水電氣暖問題，看這張卡就知道找誰解決了。
“居民需要咨詢和反映問題，隨時可以撥打網(wǎng)格員的電話，既能讓群眾少跑腿，又能提高上報、解決問題的效率。”市公用事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)負責人表示，為不斷織密服務用戶的網(wǎng)格，打造市政公用基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)質(zhì)服務“濟南樣板”，濟南市初步形成了供水、供電、供氣、供熱、通信等多個行業(yè)“一個行業(yè)牽頭，其他行業(yè)報名”的服務聯(lián)合進社區(qū)新模式，“不求索取，只求奉獻”小白志愿服務隊、“你用電，我用心”彩虹志愿服務隊、“紅心藍焰，送‘安燃’”藍帽子志愿服務隊、“溫心365”暖萬家志愿服務隊等服務管家聯(lián)合組成的志愿服務隊，活躍在各社區(qū)服務現(xiàn)場，切實讓水電氣暖信的問題“一次問明白”，業(yè)務“一次辦利索”，常識“一次全普及”。(來源：愛濟南新聞客戶端)
