今年是中信銀行成立35周年，過去，中信銀行始終堅(jiān)持以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為核心，將“信”的品牌根植于發(fā)展的每個(gè)階段。隨著時(shí)代發(fā)展，面對(duì)共同富裕的時(shí)代浪潮、多元市場的個(gè)性需求及協(xié)同發(fā)展的業(yè)務(wù)機(jī)遇，中信銀行也不斷升級(jí)戰(zhàn)略，將“信”這一品牌圍繞“財(cái)富管理業(yè)務(wù)”擴(kuò)展出新的內(nèi)涵。2022年9月16日，中信銀行舉辦了品牌升級(jí)發(fā)布儀式，品牌口號(hào)為“讓財(cái)富有溫度”，即以“有溫度”的服務(wù)為客戶提供全方位體驗(yàn)、以“有溫度”的管理凝聚內(nèi)部發(fā)展合力、以“有溫度”的品牌塑造值得托付未來的“價(jià)值銀行”。從以產(chǎn)品為導(dǎo)向到以客戶為中心，中信銀行已加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，未來將以創(chuàng)新業(yè)務(wù)生態(tài)，走在滿足企業(yè)客戶和個(gè)人客戶對(duì)資產(chǎn)配置多元化、融資需求多樣化的需求前列。

       一、改革探路者，塑造新一代價(jià)值銀行

       作為改革開放后成立的第一家全國綜合性商業(yè)銀行，中信銀行是我國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行。依托于中信集團(tuán)“金融+實(shí)業(yè)”綜合平臺(tái)優(yōu)勢，該行致力于成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。2007年4月，中信銀行實(shí)現(xiàn)在上交所和聯(lián)交所A+H股同步上市，資產(chǎn)規(guī)模由1萬億元發(fā)展到現(xiàn)在的8萬億元，進(jìn)一步提升了市場競爭力。

       據(jù)年報(bào)披露，截至2021年末，中信銀行營業(yè)收入超2,000億元，凈利潤達(dá)556.4億元，凈利潤增速13.6%，創(chuàng)近8年新高。不良貸款余額674.6億元，不良貸款率1.39%，不良貸款量率實(shí)現(xiàn)逐季“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)向好。撥備覆蓋率上升8.39個(gè)百分點(diǎn)至180.07%，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展，業(yè)績?cè)鲩L的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和方式向高質(zhì)量加速轉(zhuǎn)變，已經(jīng)發(fā)展成為一家資本實(shí)力雄厚，頗具市場競爭力和品牌實(shí)力的綜合性、現(xiàn)代化、國際化商業(yè)銀行。截至目前，該行在國內(nèi)153個(gè)大中城市設(shè)有1,423家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擁有員工人數(shù)近6萬人，境內(nèi)下設(shè)中信國金控股、中信銀行（國際）、信銀投資（香港）、中信金租、信銀理財(cái)、百信銀行、阿爾金銀行和浙江臨安中信村鎮(zhèn)銀行附屬機(jī)構(gòu)，其中，百信銀行為該行與百度發(fā)起設(shè)立的國內(nèi)首家具有獨(dú)立法人資格的直銷銀行。

       二、傳承“信”的基因，打造財(cái)富管理新內(nèi)涵

       綜合金融服務(wù)能力與集團(tuán)協(xié)同一直是中信銀行被內(nèi)外廣泛認(rèn)知的業(yè)內(nèi)優(yōu)勢。

       回顧中信銀行過去35年，該行分別從客戶和業(yè)務(wù)兩個(gè)維度出發(fā)塑造品牌建設(shè)之路。在客戶方面，中信銀行深化品牌與客戶之間的聯(lián)系，讓品牌深入人心，實(shí)現(xiàn)情感共鳴。相應(yīng)的，該行培育了零售金融、對(duì)公金融等板塊品牌，打造了“信守溫度”“成就伙伴”等一系列深入人心的品牌理念。在業(yè)務(wù)方面，中信銀行聚焦業(yè)務(wù)功能，以產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)打造品牌。如，基于財(cái)富管理業(yè)務(wù)、普惠金融業(yè)務(wù)、出國金融業(yè)務(wù)，該行在市場上形成了“在一起，好幸�！薄靶∥⑵髽I(yè)輕松貸”“要出國，找中信”等業(yè)務(wù)品牌口碑。2021年以來，中信銀行持續(xù)深化協(xié)同戰(zhàn)略，以集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢為手段，聚力發(fā)展“投行+私行”的商業(yè)模式，從“個(gè)人+家庭+企業(yè)”三個(gè)緯度整體考量，為企業(yè)家客群量身定制提供全方位、個(gè)性化、稀缺性的綜合服務(wù)，由內(nèi)而外貫徹以客戶需求為中心，踐行“一個(gè)客戶一個(gè)中信”的理念。如今，中信銀行在多年品牌積累推動(dòng)下，將品牌管理上升到企業(yè)發(fā)展的新高度，依托35年間的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和品牌基因，聚力打造“一個(gè)中信銀行一個(gè)品牌主張”。2022年為中信銀行品牌建設(shè)元年，該行推出“讓財(cái)富更有溫度”的新品牌主張，邁入全新發(fā)展階段。所謂讓財(cái)富有溫度，一方面滿足金融市場“供能”，以全生命周期的專業(yè)化服務(wù)滿足客戶日益多元化的財(cái)富管理需求，另一方面滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“供需”，將銀行自身發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步緊密結(jié)合在一起，做到以人為本，以客戶為中心。

       （一）聚焦財(cái)富管理市場，“新零售”鑄就“新勢能”

       早在2014年，中信銀行就率先建立并發(fā)布財(cái)富管理品牌。近年來，在共同富裕這一頂層邏輯之下，中信銀行順勢而為，聚力建設(shè)“中信幸福財(cái)富”，打造具有市場影響力的財(cái)富管理體系。以財(cái)富管理為核心，中信銀行打造“新零售”，以“全客戶-全產(chǎn)品-全渠道”三全適配為經(jīng)營方略，以“板塊融合、全行聯(lián)動(dòng)、集團(tuán)協(xié)同、外部聯(lián)結(jié)”四環(huán)為發(fā)展路徑，以“數(shù)字化、生態(tài)化”兩翼為能力支撐，全面深化“主結(jié)算、主投資、主融資、主活動(dòng)、主服務(wù)”的“五主”客戶關(guān)系，打造客戶首選的財(cái)富管理主辦銀行。

       在客戶方面，該行持續(xù)強(qiáng)化客戶分層、分群經(jīng)營，為客戶提供全生命周期服務(wù)，圍繞養(yǎng)老客群創(chuàng)新推出“幸福+”養(yǎng)老賬本，升級(jí)“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系。

       在產(chǎn)品方面，該行升級(jí)覆蓋“五主”關(guān)系的產(chǎn)品體系，提高投研和資產(chǎn)配置能力，全市場優(yōu)選理財(cái)產(chǎn)品，持續(xù)打造全權(quán)委托、家族信托兩大單品。

       在渠道方面，以APP渠道為經(jīng)營主陣地，遠(yuǎn)程渠道成為輔助陣地，“網(wǎng)點(diǎn)+遠(yuǎn)程”、“網(wǎng)點(diǎn)+線上”協(xié)同經(jīng)營成效明顯。

       在板塊融合方面，該行啟動(dòng)零售客戶綜合經(jīng)營，推進(jìn)借記卡、信用卡“雙卡融合”。其中，以“鉆石卡”和“無限卡”為代表，在服務(wù)、資源、團(tuán)隊(duì)方面充分協(xié)同融合，完善服務(wù)體系。

       在全行聯(lián)動(dòng)方面，該行打通資產(chǎn)管理端和綜合融資端，持續(xù)供給優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)及理財(cái)產(chǎn)品，助力財(cái)富管理規(guī)模增長。

       在公私聯(lián)動(dòng)方面，戰(zhàn)略性推動(dòng)代發(fā)業(yè)務(wù)，“投行+私行”聯(lián)動(dòng)提升資本市場渠道產(chǎn)能，對(duì)內(nèi)打通各條線客戶資源、產(chǎn)品資源、客戶經(jīng)理、營銷資源等壁壘，對(duì)客聯(lián)手打造貫穿企業(yè)家個(gè)人、家庭、企業(yè)的全維度綜合服務(wù)體系，形成閉環(huán)管理。

       在集團(tuán)協(xié)同方面，該行聯(lián)動(dòng)集團(tuán)下包括中信證券、中信信托、中信保誠、中信建投等金融頭部企業(yè)開展推薦轉(zhuǎn)介，拓展私人銀行“個(gè)人+家庭+企業(yè)”綜合服務(wù)，塑造中信“云企會(huì)”品牌。

       在外部聯(lián)結(jié)方面，該行梳理房、車、消費(fèi)、教育等十大生態(tài)23個(gè)重點(diǎn)獲客場景，建立場景化營銷閉環(huán)。

       截至2022年6月末，中信銀行個(gè)人客戶管理資產(chǎn)余額（含子公司）達(dá)3.70萬億元，較上年末增長6.49%，僅次于招商、浦發(fā)銀行之后，高于平安銀行。

       依托中信集團(tuán)全牌照的資源優(yōu)勢，中信銀行擁有跨市場的金融服務(wù)能力。在信貸市場、資本市場、債券市場等，都是行業(yè)的領(lǐng)頭羊。因此，從資產(chǎn)端來看，有較為豐富且多元的標(biāo)的來源。中信銀行的財(cái)富管理不止于銀行服務(wù)，堅(jiān)持“長期投資+資產(chǎn)配置+精選管理人”的基本邏輯，以創(chuàng)新滿足企業(yè)和個(gè)人客戶日益提升的、對(duì)于資產(chǎn)配置多元化、融資需求多樣化的基本需求。通過資產(chǎn)配置方式，加大提供組合創(chuàng)新的可能性，拓寬了財(cái)富管理的寬度。為繼續(xù)深化“新零售”戰(zhàn)略，中信銀行也將在以下幾個(gè)方面持續(xù)發(fā)力：一是提升投研能力。加強(qiáng)投研、投顧團(tuán)隊(duì)和體系建設(shè)，強(qiáng)化大類資產(chǎn)配置，陪伴客戶全生命周期，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。二是優(yōu)化營收和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。比如優(yōu)化零售結(jié)構(gòu)、提高復(fù)雜產(chǎn)品的營銷，在保持財(cái)富管理規(guī)模較快增長的同時(shí)，保持營收、中收的價(jià)值貢獻(xiàn)增長。三是堅(jiān)持以客戶服務(wù)為導(dǎo)向。將有溫度的服務(wù)打造成為“新零售”的核心競爭力，用心服務(wù)和極致體驗(yàn)贏得客戶的信賴和市場認(rèn)可。

       （二）以客戶為中心，打造全生命周期的財(cái)富管理服務(wù)

       中信銀行重新“定義”財(cái)富理念，不僅是個(gè)人層面的財(cái)富，更是全客群、全社會(huì)的財(cái)富。無論是對(duì)公客戶還是零售客戶，在不同發(fā)展階段均有著不同的需求，且需求呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)模式。對(duì)中信銀行而言，更加聚焦客戶的全生命周期，意在使客戶獲得與其生命周期各階段需求相匹配的收益與現(xiàn)金流。對(duì)企業(yè)而言，中信銀行多定位于財(cái)務(wù)顧問、交易銀行及公私聯(lián)動(dòng)的角色。對(duì)零售客戶而言，中信銀行以細(xì)致入微的金融服務(wù)，個(gè)性化、多元化的大財(cái)富管理，滿足每一位客戶對(duì)專業(yè)理財(cái)?shù)倪M(jìn)階需求，從而實(shí)現(xiàn)和不斷提升人生各階段對(duì)高品質(zhì)生活的追求。

       （三）深化協(xié)同戰(zhàn)略，打造集團(tuán)統(tǒng)一的財(cái)富管理體系

       中信銀行倡導(dǎo)協(xié)同共享，突破傳統(tǒng)銀行的局限性。依托中信集團(tuán)近6萬億元資管規(guī)模，中信銀行充分利用優(yōu)渥的先天優(yōu)勢，推動(dòng)集團(tuán)全面深入合作，全力賦能銀行發(fā)展。秉持“利他共贏”原則，聚焦“一個(gè)中信一個(gè)客戶”的協(xié)同理念，充分發(fā)揮中信集團(tuán)“金融+實(shí)業(yè)”的獨(dú)特優(yōu)勢，整合全市場優(yōu)質(zhì)資源，面向客戶提供一站式、定制化、多場景、全生命周期的專業(yè)化服務(wù)。通過集團(tuán)的“協(xié)同圈”，擴(kuò)大自己的“朋友圈”，不斷形成最大“同心圓”。2021年，中信銀行協(xié)同聯(lián)合融資規(guī)模達(dá)1.56萬億元，零售產(chǎn)品交叉規(guī)模達(dá)876億元，分別較同期增長45%和95%；拉動(dòng)資產(chǎn)托管規(guī)模新增2,276億元，協(xié)同對(duì)業(yè)績提升的支點(diǎn)作用和催化作用更加突出。“不止于金融”的綜合服務(wù)，在不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也為中信銀行實(shí)現(xiàn)了價(jià)值創(chuàng)造。2022年3月，中信金控成功獲批金融控股公司牌照。中信金控的成立對(duì)中信銀行做強(qiáng)綜合金融服務(wù)起到重要作用。根據(jù)規(guī)劃，中信金控將統(tǒng)一持有集團(tuán)內(nèi)金融公司股權(quán)，打造金控平臺(tái)，提升“全面風(fēng)險(xiǎn)防控、綜合金融服務(wù)、先進(jìn)科技賦能、統(tǒng)一客戶服務(wù)”四大功能體系，構(gòu)建“財(cái)富管理、資產(chǎn)管理、綜合融資”三大核心能力，做強(qiáng)銀行、證券、信托、保險(xiǎn)、資管五大細(xì)分領(lǐng)域。在融融協(xié)同方面，中信金控將引導(dǎo)各金融子公司更加聚焦政府、企業(yè)、個(gè)人三類客戶的共享與互薦，中信銀行也將借助各子公司牌照優(yōu)勢，補(bǔ)齊經(jīng)營短板，推動(dòng)在財(cái)富管理、資本市場、資產(chǎn)托管、不良處置四大領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)協(xié)同新突破。在產(chǎn)融協(xié)同方面，中信銀行將更好地賦能先進(jìn)智造、先進(jìn)材料、新消費(fèi)、新型城鎮(zhèn)化四大實(shí)業(yè)板塊子公司的發(fā)展，與中信集團(tuán)資本投資平臺(tái)、資本運(yùn)營和戰(zhàn)略投資平臺(tái)強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，不斷完善協(xié)同生態(tài)。

       三、持續(xù)加大科技投入，深化金融科技創(chuàng)新

       自新冠疫情以來，市場環(huán)境的不確定性和客戶行為習(xí)慣的改變倒逼銀行業(yè)數(shù)字化加速轉(zhuǎn)型。2020年2月，銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》，明確要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)科技應(yīng)用，創(chuàng)新金融服務(wù)方式。優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)，積極提高線上金融服務(wù)效率。

       一直以來，中信銀行將構(gòu)建一流的科技型股份制銀行作為目標(biāo)，從科技年投入不足20億元、總行端科技人員不足300人，到年投入超過70億元、全行科技人員規(guī)模近4300人的跨越式發(fā)展，中信銀行持續(xù)加大科技投入，主動(dòng)進(jìn)化。在公司治理方面，2021年中信銀行完了科技條線的組織架構(gòu)調(diào)整，成立了大數(shù)據(jù)中心，形成“一部三中心”的架構(gòu)體系。從技術(shù)應(yīng)用、模式創(chuàng)新、留存再造到組織重塑的系統(tǒng)性變革，已在中信銀行內(nèi)部全面鋪開。

       面對(duì)行業(yè)變革，中信銀行以科技塑造新優(yōu)勢，打造垂直式服務(wù)生態(tài)，不斷筑牢科技底座。2021年以來，中信銀行全面深化數(shù)業(yè)融合與數(shù)技融合，財(cái)富客戶旅程、對(duì)公數(shù)字化營銷平臺(tái)、全面風(fēng)險(xiǎn)智慧平臺(tái)等一批重點(diǎn)項(xiàng)目陸續(xù)落地。由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)無法支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中信銀行瞄準(zhǔn)“云計(jì)算”在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的扮演的重要角色，打造承載數(shù)字化系統(tǒng)的核心平臺(tái)--信創(chuàng)云，搶占數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來“云”技術(shù)制高點(diǎn)，成為唯一一家榮獲人行金融業(yè)優(yōu)秀信創(chuàng)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)的股份制銀行。2022年8月，中信銀行“交易+2.0”生態(tài)體系正式發(fā)布，推動(dòng)交易銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。其中，“e生態(tài)”作為中信銀行交易銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的大基建，重塑固有價(jià)值鏈和原有經(jīng)營邏輯，以“客戶更優(yōu)體驗(yàn)”為核心，貫穿整個(gè)生態(tài)金融服務(wù)。

       （一）助力零售業(yè)務(wù)增長

       中信銀行基于微服務(wù)、中臺(tái)化、分布式及容器云技術(shù)建設(shè)，順利投產(chǎn)企業(yè)級(jí)理財(cái)綜合銷售平臺(tái)，平臺(tái)全面整合了全行理財(cái)銷售和運(yùn)營服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)理財(cái)、基金、信托及資管計(jì)劃等多品類產(chǎn)品全覆蓋，理財(cái)新產(chǎn)品快速接入能力、產(chǎn)品多場景多策略銷售能力和7*24小時(shí)全天候交易能力顯著提升，平臺(tái)整體性能提升5倍以上，有力推動(dòng)銀行理財(cái)平臺(tái)全面重構(gòu)升級(jí)。啟動(dòng)零售經(jīng)營平臺(tái)（M+）二期建設(shè)，上線五主畫像、虛擬機(jī)構(gòu)、遠(yuǎn)程協(xié)管、移動(dòng)端資產(chǎn)配置等重點(diǎn)功能，助力AUM余額實(shí)現(xiàn)大幅增長。

       （二）推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)營銷

       中信銀行持續(xù)優(yōu)化對(duì)公數(shù)字化營銷平臺(tái)，上線鏈?zhǔn)綘I銷、標(biāo)簽篩選、產(chǎn)品展示、營銷全流程等系列功能，有效豐富對(duì)公客戶移動(dòng)營銷應(yīng)用場景。此外，依托中信大腦對(duì)公智能產(chǎn)品推薦模型體系，支持一線客戶經(jīng)理精準(zhǔn)營銷，有效帶動(dòng)存款增長超400億元。

       （三）提升金融市場業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)

       中信銀行以代客業(yè)務(wù)場景化為方向，持續(xù)開放“同業(yè)+”平臺(tái)，不斷提升客戶體驗(yàn)，代銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)雙向T+0.5清算，比傳統(tǒng)代銷業(yè)務(wù)提升24小時(shí)，處于業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平。創(chuàng)新研發(fā)期權(quán)報(bào)價(jià)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)期權(quán)等復(fù)雜衍生品自動(dòng)報(bào)價(jià)、自動(dòng)成交，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確率與國外成熟產(chǎn)品持平，報(bào)價(jià)效率提升20倍，有效打破國外長期技術(shù)壟斷。

        數(shù)字化變革的核心在于，在以科技為主導(dǎo)的高維競爭中搶占制高點(diǎn)，以極致賦能使客戶體驗(yàn)到更加懂你的服務(wù)。用數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)G端、B端和C端的全面連接，打造數(shù)字化生態(tài)圈。建立更加敏銳的用戶感知能力，彌合銀行與客戶之間的信息鴻溝，讓服務(wù)更易得，讓金融資源更普及民眾。未來，“以科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)、以科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”仍將是中信銀行的主旋律。

        四、堅(jiān)持以客為尊

        提供有溫度、有態(tài)度的金融服務(wù)

       作為我國金融體系核心的商業(yè)銀行，在廣度上，要覆蓋最廣泛的大眾，這里就包括傳統(tǒng)金融可能忽略的普惠和弱勢群體；在溫度上，要從商業(yè)利潤轉(zhuǎn)向人本思維，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。金融的背后是千家萬戶，堅(jiān)持金融為民，以客為尊，是中信銀行的初心和使命。在以客戶為尊的理念下，中信銀行持續(xù)提升服務(wù)意識(shí)和能力，將“想客戶之所想，急客戶之所急”融入金融服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。深化客戶分層經(jīng)營體系，依托“線下網(wǎng)點(diǎn)+線上手機(jī)APP”全渠道優(yōu)勢，以專業(yè)分層服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)從大眾基礎(chǔ)客戶、富�？蛻簟①F賓客戶到私行客戶的價(jià)值提升，尤其面向出國、年長、商旅等重點(diǎn)客戶，提供金融和非金融綜合服務(wù)，強(qiáng)化“有溫度”的零售銀行品牌形象。截至2022年6月末，該行個(gè)人客戶數(shù)1.23億戶，較上年末增長3.04%，服務(wù)客群人數(shù)持續(xù)提升。

       （一）多場景保障出國金融客群

       基于出國出境細(xì)分場景，中信銀行搭建了具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)體系，推出了留學(xué)金融服務(wù)場景“兩卡、一簽、一匯、一證明”為核心的產(chǎn)品體系，全新升級(jí)“少年行”子女教育服務(wù)體系，滿足客戶留學(xué)全周期金融及非金融服務(wù)需求，持續(xù)深化“要出國、找中信”的品牌影響力。截至2022年6月末，該行出國金融客戶達(dá)到915.57萬戶，對(duì)應(yīng)管理資產(chǎn)余額達(dá)1.54萬億元。比如，新冠疫情發(fā)生以來，出國金融美簽業(yè)務(wù)受到疫情和使館政策調(diào)整較大影響，為保障疫情期間的金融服務(wù)，中信銀行為客戶提供了安全、便捷、有溫度的綠色通道，第一時(shí)間調(diào)整、優(yōu)化出國金融業(yè)務(wù)中護(hù)照領(lǐng)取和使館簽證繳費(fèi)服務(wù)。中信銀行建立了總分支三級(jí)人員隊(duì)伍，當(dāng)客戶遇到緊急領(lǐng)取護(hù)照時(shí)，100余名值班客服直接聯(lián)系當(dāng)?shù)刂�行協(xié)助解決。如果遇到跨區(qū)域的護(hù)照領(lǐng)取事宜，總分行迅速協(xié)調(diào)，第一時(shí)間幫助客戶解決問題。

       （二）全鏈條服務(wù)商旅客群

       中信銀行構(gòu)建商旅出行鏈條的閉環(huán)經(jīng)營，不斷優(yōu)化商旅產(chǎn)品體系。首發(fā)“中信銀行萬豪旅享家聯(lián)名信用卡”，提供高品質(zhì)旅行體驗(yàn)；完善“機(jī)+酒”業(yè)務(wù)布局，發(fā)行中聯(lián)航聯(lián)名卡，中信商旅平臺(tái)上線深航、東航、藝龍旗艦店，新增快捷支付、積分抵現(xiàn)等功能；聯(lián)手華為慧通打造針對(duì)企業(yè)客戶的專屬差旅平臺(tái)。截至2022年6月末，該行商旅客群有效客戶數(shù)1,620.95萬戶。

       （三）高質(zhì)量陪伴年長客群

       為保障老年人金融服務(wù)需求，中信銀行積極打造“一個(gè)賬戶、一套產(chǎn)品、一個(gè)賬本、一套服務(wù)、一套隊(duì)伍、一個(gè)報(bào)告”的養(yǎng)老金融六大支撐服務(wù)體系，滿足客戶從基礎(chǔ)的“生存型養(yǎng)老”轉(zhuǎn)向體面、高質(zhì)量的“生活型養(yǎng)老”需求。同時(shí)，該行不斷優(yōu)化年長客戶服務(wù)流程和體驗(yàn)，主動(dòng)解決老年人使用智能設(shè)備可能面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。比如，為提升金融服務(wù)適老化程度，中信銀行的手機(jī)銀行專門提供“幸福+”版本，即在首次登錄完成后可開啟手勢及人臉識(shí)別登錄，并提供語音助手的便利功能，方便客戶使用語音直接尋找對(duì)應(yīng)功能并辦理。同時(shí)，對(duì)于無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人及特殊群體，該行也提供個(gè)性化服務(wù)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，跟進(jìn)客戶需求采取上門延申服務(wù)，主動(dòng)提升業(yè)務(wù)辦理便利度。截至2021年末，該行年長客群1,831.12萬戶，較上年末新增14.38%。

        面向未來，中信銀行將基于35年積累的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和品牌基因，聚力打造“一個(gè)中信銀行一個(gè)品牌主張”，堅(jiān)持以客為尊，深化協(xié)同戰(zhàn)略，筑牢業(yè)務(wù)基石，為客戶提供更優(yōu)綜合金融服務(wù)。